Recrutamento e Seleção - Ficha de Solicitação de pessoal

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 Muito se fala da responsabilidade do departamento de Recursos Humanos em um processo de Recrutamento e Seleção, quando erram, quando acertam, se demoram pra contratar, e muito mais.

 Mas o que pouco se fala é que muito das facilidades e dificuldades na contratação e identificação de um profissional, passa pelo processo de solicitação deste profissional pelo gestor da área, que muitas vezes não transmite todas as informações necessárias para o RH de sua empresa ou ao contrário, acaba passando mais exigências do que realmente necessita para o preenchimento da posição.

 Pensando em facilitar este senário e a comunicação entre os departamentos e o RH das empresas, desenvolvemos um formulário básico de fácil preenchimento que poderá fazer parte deste processo inicial no processo de recrutamento e seleção de sua empresa.

Para baixar, clique aqui.

Sua Empresa Possui Clientes Fiéis? - Como Fidelizar Seus Clientes

 

Imagem Agendor

 Em uma época onde existe cada vez mais demanda e facilidade de compra, normalmente não esperamos que os consumidores sejam fiéis, então e conseguir manter a fidelização dos clientes tem valor imensurável.

 

 Mas o que é fidelização de clientes?

 Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço, se tornando assim um relacionamento de longo prazo. O que é diferente de satisfazer o cliente, que pode ser conquistado em uma única venda.

 Para isso é necessário conhecer seu cliente, suas características, desejos, e usar estas informações para estreitar o relacionamento entre consumidor e estabelecimento, criando facilidades para o cliente e barreiras para a concorrência.

 Qual a importância de fidelizar clientes?

 Existem muitas vantagens em possuir clientes fiéis, abaixo listo algumas delas:

• Diminuição de Custos: Todos sabemos o quanto custa conquistar clientes, tempo, investimento em marketing, entre outros;
• Aumento do Ticket Médio: Os clientes fiéis tendem a consumir mais e/ou produtos mais caros;
• Aumento do Marketing Boca a Boca: Consumidores fiéis tendem a indicar para novos clientes;
• Faturamento Recorrente: Sua empresa terá um incremento ao seu faturamento recorrente, pois sempre existe a possibilidade de novas compras;
• Gestão de Fluxo de caixa: Seu fluxo de caixa se torna mais previsível, pois sabe que sempre haverá aquelas receitas;

 

Como fidelizar clientes?

1. Comunicação: Comunique-se com seus clientes, aceite feedbacks, utilize as redes sociais para divulgação da marca, produto ou serviços.
2. Ótimo Atendimento: Tenha uma equipe de atendimento bem treinada e focada no cliente, a empresa precisa colocar o cliente no centro de suas atividades.
3. Qualidade: Trabalhe com qualidade nos seus serviços ou em seus produtos.
4. Equipe: Mantenha sua equipe treinada e atualizada sobre os produtos e serviços da empresa, o colaborador também é uma ferramenta de marketing da empresa.
5. Promova Seus Produtos: Divulgue, permita a degustação, informe os clientes sobre as novidades.
6. Reputação: Mantenha a a reputação da sua empresa, isso cria um vinculo de confiança com os consumidores.
7. Flexibilidade: Seja flexível com suas regras e políticas, as vezes é melhor flexibilizar para satisfazer o cliente, um cliente insatisfeito pode gerar ruídos, principalmente com a velocidade das redes sociais.
8. Relacionamento: Tenha relações mais pessoais com seus clientes, cada cliente é único e gosta de ser tratado de uma forma, entenda seu cliente e adapte sua comunicação com ele, alguns são mais formais, outros são mais informais...
9. Ouça Seus Clientes: Faça pesquisas de satisfação, pesquisas de mercado, atualize-se com as mudanças de perfil de seus clientes.
10. Programas de Fidelização e Assinaturas: A cada dia mais as empresas atuam e divulgam programas de fidelidade, sejam sistema de pontos que podem ser trocados por produtos, cartão fidelidade, onde a cada certa quantidade de compras ganham 1 produto, sorteios de prêmios, descontos por indicação de amigos, promoções exclusivas para clientes cadastrados, entre outras.

 Já possui um plano de fidelização de clientes?

 Ainda não?

 Quer começar a fidelizar seus clientes?

 Fale comigo, posso te ajudar com um planejamento e você poderá começar a fidelizar seus clientes de forma simples e com pouco investimento.

 Espero ter levado um pouco mais de informações e conhecimento a cada um de vocês.

Liderando com Inteligencia Emocional

 

Imagem do site oamor

 Muito se fala em liderança, bons e mus líderes, mas pouco se fala que a liderança pode ser treinada, aprendida e desenvolvida, assim como outros tantos conhecimentos e qualificações.

 Existem algumas características e qualidades que sempre são citadas como padrão para ser um bom líder, são elas;

• Sinceridade
• Integridade
• Lealdade
• Habilidade de comunicação
• Decidibilidade
• Competência gerencial
• Empoderamento
• Carisma
• Habilidades interpessoais
• Julgamento orientado a ação
• Autoconfiança
• Inteligencia Emocional

 Hoje falaremos sobre Inteligência Emocional.

 Mas o que é Inteligência Emocional?

 Inteligência emocional é um conceito em Psicologia que descreve a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles. Pelo ponto de vista da filosofia ikigai, é a competência responsável por boa parte do sucesso e da capacidade de liderança de um ser humano. (wikipedia)

•  Como aplicar e influenciar pessoas?
•  Quero estar preparado e ser assertivo.
•  Preciso sempre estar sempre atento para não cometer erros?

 Pensando em perguntas e afirmações como estas trarei algumas situações que devemos ter controle, inteligência, habilidades e também devemos evitar.

 Nossa postura e tomada de decisões, com influenciam diretamente no ambiente que nos cerca. Temos que saber que trabalhar para termos um ambiente seguro, não é a mesma coisa que super-proteção.

 Um ambiente agradável e seguro, faz com que os colaboradores fiquem confortáveis e trabalhem com alto rendimento, mas um local de super-proteção, faz com que os colaboradores se acomodem e atuem de forma displicente.

 A mente humana tende a criar relações e relacionamentos e como lideres devemos aprender a lidar com a diferença e separar a linha tênue existente entre elas.

 Nas relações não existem limites profissionais, se torna uma coisa pessoal, de amizade, onde um interfere e influencia na vida pessoal de cada um. Normalmente se descaracteriza a questão de líder e liderado.

 Quando pensamos em relações, devemos sempre pensar em relações conjugais, paternais, fraternais e de amizades.

 Um líder não é pai, mãe ou cônjuge de seus liderados. Por isso não tenha relações com seus funcionários. Isso não quer dizer falta de educação ou de respeito com os mesmos. Não permita que influenciem suas ações e atitudes, o que é diferente de debater assuntos e trabalhar com ideias e em conjunto.

 Devemos ter relacionamento com nossos colaboradores, assim estipulamos limites profissionais e mantemos respeito e as características necessárias para uma boa convivência profissional.

 Não quero dizer que um líder não posso ter amizade com seu comandado, mas deve ser estabelecido e respeitado o limite de que a relação existe fora da empresa, e não misturar os dois, assim como o antigo ditado " amizade, amizade, negócios a parte".

 O líder deve evitar conflitos de interesses, não só de seus funcionários, mas sim dele mesmo, e caso por algum motivo venha a surgir um conflito, ele de ser gerido por você, e assim evitar que um conflito intrapessoal seja cascateado para a equipe e desta forma se torne um conflito interpessoal, criando-se uma antipatia de uma equipe inteira contra alguma pessoa ou outra equipe, o que se chama neste terceiro estágio de conflito intergrupal.

 Quando isso ocorre é chamado de transferência de incompetência. E sempre é gerada pela falta de inteligência emocional de um líder.

  Meus pensamentos podem influenciar no meu dia e na minha equipe?

  Devo dizer que sim, quando você sai da sua casa chateado, esbravejando e sem vontade de trabalhar, durante dodo o percurso vai remoendo pensamentos negativos, assim como quando saímos com os pensamentos opostos, com pensamentos positivos, influenciamos nossas emoções e as emoções dos que convivem conosco no ambiente de trabalho, podendo ser eles positivos ou negativos.

 Estes pensamentos que se tornam emoções influenciam diretamente os comportamentos, que podem ser comportamentos saudáveis, onde busca-se sempre o melhor ou em comportamentos tóxicos, onde só geramos conflitos, desmotivação e péssimos resultados.

 Ser líder exigem que atuemos com inteligência emocional, autoconhecimento e autocontrole constantemente, para nós mesmos e para nossas equipes. E devemos sempre lembrar que nossas ações e atitudes influenciam diretamente nossos liderados, que normalmente lhe usam de espelho para seu desenvolvimento e crescimento profissional.

Espero ter trazido um pouco de informação sobre um dos pontos que considero muito importante para o desenvolvimento de uma boa liderança. 

Adquirente, Subadquirente e Gateway - Quais as Diferenças?

 

A alguns anos atrás, quando começamos a falar em e-commerce e compras online, muitos possuíam receios, eram incrédulos, falavam que não teriam público e muito mais. 

 O tempo foi passando, veio a inclusão digital, as novas tecnologias, as pessoas comparando preços, a facilidade de comprar sem sair do seu lar e receber o produto e/ou serviço desejado, e hoje as compras online fazem parte do dia-a-dia da maioria das famílias brasileiras e o número de lojas virtuais é cada dia maior.

 Entretanto, muitos ainda possuem muitas dúvidas sobre o que são os meios de pagamentos, como funcionam e se são seguros.

 Por isso, hoje nosso post é referente a um mercado onde existe um número cada vez maior de empresas e que cresce a cada dia sua representação no mundo virtual.

 São elas as Adquirentes, Subadquirentes e Gateways de Pagamentos. Mas o que são? Como funcionam? Qual a melhor opção?

 Adquirentes

 São empresas responsáveis pela liquidação das transações financeiras efetuados por meio de cartões de crédito e/ou débito. As mais conhecidas são Redecard, Cielo, SafraPay, GetNet e Stone.

 Atuam atuando no processamento das transações e para isso se comunicam com o Banco Emissor (banco responsável pelo fornecimento dos cartões de crédito como Bradesco, Itaú...) e com as Bandeiras (Visa, Mastercard, Elo...) validando assim as informações, veracidade do cartão e saldo, para aprovar ou não a compra.

 Para as empresas físicas, estas empresas são contratadas através das maquinetas e seu custo e prazos de recebimentos, são sempre estabelecidos em contrato. Já para lojas virtuais, estas contratações necessitam de uma integração junto a API da adquirente contratada, apesar de possuir um custo relativamente menor do que as subadquirentes, requerem alguns cuidados especiais, como a contratação de um sistema de prevenção a fraude e uma equipe especializada para o seu manuseio.

 Gateway de Pagamentos

 Estas empresas atuam na comunicação com as adquirentes, servindo como uma ponte entre as lojas virtuais e as adquirentes, são empresas que buscam facilitar as integrações, onde a partir de uma única integração, permite que se comunique com várias adquirente, sistema de antifraude, emissão de boletos em integrações junto aos bancos e demais soluções.

 Possuem como vantagens para os comerciantes, um painel único de conferência de suas vendas, a cobrança é feita sobre o volume de transações e PCI, evitando o vazamento de dados. 

 Os responsáveis pelos repasses dos valores, são os próprios bancos e adquirentes, pois o gateway funciona apenas na comunicação das informações das transações, não sendo responsável pela aprovação ou recusa das vendas.

 As principais empresas do seguimento são Braspag, Maxipago e Adyen.

 Subadquirentes

 As Subadquirentes são empresas que fornecem soluções mais completas para pagamentos online, focadas em atender principalmente os micros, pequenos e médios negócios. São intermediadores de pagamentos, agindo como terceiros nos processamentos de pagamentos.

 Utilizam-se dos serviços de bancos, adquirentes, entre outros e integram os lojistas a diversas soluções, cobrando em média de 3% a 7% dos valores de cada transação.

 Possui a vantagem de contar com equipes especializadas em prevenção a fraude, fácil integração, grande abrangência de soluções de recebimento, mas em alguns casos ainda não existem o chamado checkout transparente, assim redirecionando o comprador para uma página fora do site, o que muitas vezes culmina na desistência da compra.

 Entre as empresas deste seguimento, podemos listas algumas, Moip, MercadoPago, Yapay, PayPal, entre outras.

 Considerações

 Não existe um melhor ou um pior para se trabalhar, para cada porte e seguimento de negócio, podemos analisar e avaliar suas vantagens e desvantagens para em fim escolher a solução para sua empresa.