Como Fazer Reuniões Criativas e Produtivas

 

Imagem Academia de Executivos

 Hoje trataremos de um assunto muito polêmico, principalmente para aqueles cargos e líderes que adoram fazer REUNIÕES.

 Quem nunca saiu de uma reunião insatisfeito com o seu andamento, ou com a sensação de tempo perdido ou improdutividade.

 Eu mesmo muitas vezes usei os comentários:

• Reunião para definir que temos que fazer outra reunião;
• Perdi muito tempo para não resolver nada;
• Que reunião longa e cansativa, parei de prestar atenção a muito tempo;
• Esta reunião não teve foco nenhum...

 Acredito que todos já passaram por esta experiência.

 Pensando nisso, hoje decidi tratar deste tema, tão importante para solucionar problemas, criar produtos e serviços, entre tantas outros assuntos benéficos e necessários para o crescimento e bom desenvolvimento de uma empresa.

 Mas como podemos transformar este tempo em produtividade e criatividade?

 Abaixo trago alguns passos que poderão facilitar suas reuniões e transformá-las em algo mais interessante e útil.

 1. Só convoque reuniões quando totalmente necessário;

 Seu tempo é importante, assim como o tempo dos outros envolvidos, existem muitos assuntos que não necessitam de uma reunião para ser resolvido, muitas vezes apenas uma conversa rápida pode ser suficiente. 

 2. Estabeleça os objetivos; 

 Uma reunião sem um objetivo, não tem motivo para ocorrer. Deixe-os claro no momento da convocação, descreva o que espera da reunião e quais pontos serão levantados, para que todos se preparem para a reunião.

 3. Elabore uma pauta dos assuntos e o tempo para tratar cada um;

 É muito comum fugir dos assuntos que estão sendo tratados e entrar em outros que muitas vezes não tem nada em comum com aqueles que estão em pauta, o que pode desperdiçar o tempo e o foco dos participantes.

 Evite ultrapassar ao máximo o tempo estipulado para acada assunto, assim você poderá trazer as soluções de forma mais rápida e prática. Os profissionais conseguem se adequar ao tempo, mas o tempo não consegue se enquadrar aos profissionais.

 4. Convoque apenas pessoas relacionadas aos assuntos;

 Aqueles que não interagem com o assunto, não tem o porquê participar da mesma. Pense comigo, o que um profissional de RH faria em uma reunião de Desenvolvedores se o assunto não integra atividades em comum?

 Mais uma vez estaríamos desperdiçando tempo precioso das pessoas, que poderiam desempenhar atividades realmente relevantes e importantes.

 5. Não castigue os pontuais, premiando os atrasados;

 Aqui neste ponto encontramos um ponto crítico, muitas vezes quando a reunião já está em andamento, alguém que se atrasou entra na sala e o responsável por ela retoma todos os assuntos já tratados para o recém chegado. Isso desmotiva os já presentes e atrasa a reunião. Os atrasados poderão acompanhar estes resultados posteriormente.

 6. Mantenha o rumo da discussão;

 Evite que assuntos paralelos atrapalhem o andamento da reunião.

 7. Designe um participante para secretariar a reunião;

 Este secretário, será responsável por anotar as informações tratadas e suas solução e deverá enviar a ata da reunião para todos envolvidos.

 8. Indique as pessoas mais indicadas para cada assunto;

 Isso não quer dizer que não confie nas outras pessoas ou demonstração de incompetência para quem delega, mais sim que aquele profissional está mais envolvido ou tem maior facilidade para lidar com a tarefa. Identificar estas qualidades é atestar a competência do líder, que sabe delegar, confia e está pensando no melhor para a resolução do problema.

 9. Defina um plano de ação e sintetize as conclusões;

 Coloque em ata, quem é o responsável por qual atividade, seu prazo. O como será desenvolvido, é de responsabilidade do profissional ou departamento que o fará.

 10. Faça o acompanhamento de todas as decisões tomadas;

 Após a reunião é importante e necessário que se faça o Follow-up de todos os assuntos para que sejam cumpridas as atividades e tempos estipulados.

 Espero que este material seja útil para você e lhe desejo ótimas reuniões.

 Gustavo Hermann

 GH Consultoria e Representações.

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Importante x Urgente

 

 Acredito que todos, em algum momento de suas vidas profissionais, já ouviu, usou ou teve agir sobre um dos termos abaixo: 

• Isso é muito urgente...
• Prioridade ZERO.
• Pare tudo que está fazendo e faça esta atividade.
• Preciso disso pronto pra hoje.
• Tudo nesta empresa é urgente?
• Será que isso realmente é urgente, ou posso fazer isso depois?

 E você pensa, "Já são 17:45, porque não me pediu isso mais cedo?".

 Acredito que todo mundo em algum momento em algum momento se viu nestas situações, mas como podemos evitar isto ou diminuir estes momentos no dia a dia?

 Começaremos entendendo o que é cada coisa e como devemos tratá-las no dia a dia?

 Importante: adjetivo Que é essencial, fundamental; necessário: boa saúde é importante. Que deve ser levado em consideração por possuir autoridade, por exercer certa influência ou por ter prestígio; relevante: gente importante.

 Resumindo, é o que se faz necessário para o atingimento de objetivos, que deve ser feito, cumprido para evitar problemas futuros.

 Urgente: Que está prestes a se realizar; próximo ou iminente; de que não se pode prescindir; indispensável; que é necessário ser atendido ou feito com rapidez; que não pode ser retardado.

 Em resumo é algo que já passou do prazo de ser realizado, está atrasado, está prestes a dar problemas ou já deu.

 Costumo dizer que "O urgente de hoje é o importante de ontem".

 Para evitarmos o urgente em nosso dia a dia, aqui vão algumas dicas tanto para os funcionários, quanto para o líderes.

• Deem prioridade para as atividades importantes, aquelas que são necessárias para o andamento da empresa, das atividades ou que são essenciais, como pagamentos de salários, tributos e outras como exemplo.
• Evitem usar seu tempo de forma improdutiva, pois poderão tomar tempo de atividades que agreguem valor.
• Não trate assuntos de pouca relevância como prioridade.
• Pare de procrastinar, se precisa ser feito, faça o quanto antes.
• Quando receber alguma atividade como urgente, questione se realmente deve parar tudo que está sendo feito para priorizar a nova atividade.
• Antes de solicitar urgência, se pergunte se realmente é mais importante que outras atividades que estão sendo desenvolvidas.
• Saiba delegar atividades ou pedir ajuda, isso não é sinônimo de incompetência.
• Determine o momento que você vai resolver o problema do outro.

 Utilizando-se deste pontos, acredito que você consiga reduzir os casos de urgência no se dia a dia e tratará tudo que é importante, evitando que seus prazos estourem.

 Aqui deixo uma pequena mensagem para os gestores: "Se tudo é urgente, não existe urgência, existem assuntos importantes a serem tratados."

 Espero ter contribuído para ajudar um pouco no seu dia a dia.

 GH Consultoria e Representações.

Serviços oferecidos por nossa parceira Algar Telecom

 

 

 

 

CRM Gratuito

 

Imagem Agência Advice

 Muito se fala em CRM e sua importância para a empresa, principalmente nas áreas comerciais da empresas. Mas o que é CRM?

 A sigla CRM provem do termo em inglês Customer Relationship Management, que em sua tradução para a língua portuguesa significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para para  para definir uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

 Estas ferramentas auxiliam a empresa a criar e manter um bom relacionamento com os clientes.

 Segundo Kotler, conquistar novos clientes, custa entre 5 e 7 vezes mais caro do que manter os clientes já existentes na, por isso usar as ferramentas de CRM ajudam as empresas de forma estratégicas.

 Mas normalmente estas ferramentas são caras, complicadas e se tornam inviáveis para penas e micro empresas. pensando nisso, trago abaixo uma pequena lista de CRMs gratuitos para quem está começando e não precisa de muitos usuários.

• Bitrix24
• HubSpot
• Agile
• Nectar
• Sugar
• Zoho

 Claro que em suas versões gratuitas, nem sempre os produtos permitem grandes números de usuários e/ou todas as funcionalidades, mas podemos dizer que é mais confiável e completo do que planilhas de Excel.

 Abaixo, com o auxílio do Sebrae, listo mais algumas ferramentas para auxiliar nas vendas que não possuem custos, afinal, nem só de CRM vivem as áreas comercias.

• Rapportive: É um plug-in do Gmail que mostra na barra lateral o perfil do contato já com acesso a suas redes sociais etc. Fica fácil entender com quem você está falando e o contexto geral dessa pessoa.
• Boomerang: Outro plug-in do Gmail, mas esse para agendar o envio de e-mails. Nas versões pagas ele faz também tracking de abertura e até integração com CRM.
• Newsle: Precisa de um motivo pra entrar em contato com alguém? O Newsle te avisa sempre que algum contato seu do LinkedIn, Facebook ou Gmail estiver na mídia. Funciona!

Desejo a todos, Boas Vendas!

Chargeback

 

 Em meu ultimo post, falei sobre fraudes no e-Commerce, mas hoje decidi tratar de uma palavra muito falada nas organizações e que considero o maior perigo para qualquer loja virtual ou empresas de pagamentos. O Chargeback, causador de tantos transtornos, riscos e prejuízos para o comércio eletrônico.

 Mas o que é Chargeback?

 Palavra importada do vocabulário americano que significa estorno, mas um estorno normalmente é efetuado pela instituição responsável pela venda, entretanto, houve uma adaptação para esta temida palavra aqui no Brasil, onde passou a significar cancelamento por não reconhecimento do débito.

 Ou seja, ocorre normalmente quando o proprietário do cartão de crédito não reconhece o pagamento de uma transação efetuada através de uma compra on-line, entra em contato com a operadora ou emissora do cartão e solicita o cancelamento da transação financeira.

 Esta ação é tratada pelos bancos como um mecanismo de segurança para o cliente, que fará algumas perguntas e em seguida efetuará o cancelamento da compra e muitas vezes o cancelamento do próprio cartão de crédito com o intuito de evitar novas vendas indesejadas ou fraudulentas.

 Mas e a loja?

 Aí está o grande perigo dos comércios...

 A venda é cancelada automaticamente e informada ao comerciante através de correspondências e/ou extrato eletrônico, onde é informado um prazo para comprovação de que a venda é legítima e a data na qual o valor será debitado.

 Devo lembrar que tal facilidade de cancelamento, ocorre por se tratar de um transação não presencial, onde a venda possa ser feita tanto de forma on-line ou por digitação em maquinetas autorizadas a efetuar a venda não presencial, atividade muito utilizada por televendas. Em casos de vendas presenciais, existe a digitação da senha, o que corresponde a aprovação da compra, principalmente por se tratar de uma informação exclusiva do proprietário do cartão.

 Os bancos e bandeiras de cartões de crédito, não se preocupam muito ao acatar ou não uma solicitação de chargeback, pois o único que arca com o prejuízo é a loja virtual, que normalmente terá enviado o produto e ainda terá a venda cancelada e debitada de seu saldo a receber ou conta bancária.

 Mas os riscos ainda não acabaram. Caso o e-commerce tenha um auto nível de contestações de vendas, os bancos e adquirentes podem multar o estabelecimento e solicitar medidas preventivas, com prazos e normas a serem cumpridas. Na falta dos cumprimentos, o lojista corre grande risco de possuir sua afiliação cancelada pelas empresas processadoras de cartões. E sendo bem sincero, uma loja virtual ou física que não vende através de cartões, está fadada a falência.

 Existem modos de se prevenir?

 Sim, fique tranquilo, pensando nestes problemas, diversas empresas se especializaram e criaram produtos para mitigar estes riscos para as lojas virtuais, assim como diversos profissionais, além dos treinamentos fornecidos pelas próprias adquirentes, que podem ser adquiridos através de uma simples solicitação.

 Algumas empresas além de ferramentas contratadas e equipes especializadas, também trabalham com um departamento interno focado em recuperação de chargebacks, onde são efetuados contatos e recuperação destes valores de acordo com o ocorrido.

 Se você é um e-commerce e está preocupado com este assunto, acalme-se, confira se sua empresa possui soluções de antifraude, equipe qualifica e mantem-se atualizado, sua empresa está correndo menos riscos de sofrer prejuízos, mas infelizmente, ninguém está 100% protegido desse mal.

Fraudes no E-commerce

Foto: EventoElements

 Desde que iniciou-se o comércio online, também começaram as fraudes tanto nas compras, quanto nas vendas. E com o crescimento exponencial do e-commerce, o mesmo também ocorreu com as fraudes.

 Para termos um pequena ideia, segundo levantamento da ClearSale em 2019 foram evitados R$1,9 Bi em fraudes através dos diversos sistemas de prevenção, este número corresponde a um aumento de 36% com relação a 2018.

 A compra de Celulares concentra o maior registro de tentativa de fraude em 2019, com 8,73%, seguido por Bebidas, 8,04%, Games, 7,61% e Eletrônicos, 4,33%, os produtos mais visados pelos fraudadores são aqueles de mais fácil revenda no mercado paralelo.

 Segundo o site ecommercebrasil.com.br, a região Norte é a região com maior índice de fraudes com 6,58%, seguido pela região Nordeste com 5%, Centro-Oeste 4,7%, Sudeste 3,2% e Sul com o menor índice, 1,9%.

 Em 2020, no primeiro trimestre, foram evitados R$608 Milhões em fraudes no e-commerce e o total de tentativas no final do primeiro semestre ficaram em torno de 3,49%. Acredito que este ano o e-commerce e seus sistemas de prevenção conseguirão evitar aproximadamente R$2,5 Bi em fraudes.

 Com estes números, o Brasil é o segundo país da América Latina no ranking de fraudes, ficando atrás apenas do México.

 Mas quais são os tipos de fraudes?

 - Fraude Amiga

 A chamada fraude amiga é talvez a menos esperada das fraudes, ela normalmente ocorre quando algum parente ou pessoa muito próxima utiliza o cartão de crédito da vítima sem seu conhecimento.

 A pessoa efetua a compra com todos os dados corretos do proprietário, que só descobre sobre a compra ao receber a sua fatura. 

 Quando entra em contato com a loja, questionando a compra e solicitando o estorno, descobre quem efetuou a compra.

 O maior problema para o vendedor, neste caso, é comprovar para o dono legítimo do cartão que o pedido foi realmente feito e o produto foi enviado para o endereço solicitado na compra. E mesmo com todo o transtorno causado, esta é a fraude mais simples de ser resolvida.

 - Fraude Efetiva

 É a mais comum entre todas. Os dados fornecidos pelo cliente ao site são roubados por terceiros ou o cliente tem as informações vazadas.

 Outro modo onde ocorre esta fraude é através de um assalto, onde o meliante usa os documentos e cartões roubados para fazer compras pela internet.

 Neste caso, tanto fraudado, quanto lojista, correm riscos, pois o fraudado pode não verificar a informação de compra, ou mesmo que ele aja rápido e peça a contestação, a loja já pode ter efetuado o envio da mercadoria.

 - Phishing

 Podemos tratar estes praticantes como fraudadores profissionais, pois o infrator possui bastante conhecimento em tecnologia, cria páginas muito semelhantes as lojas reais que pretende fraudar, comunica-se com os clientes de forma muito similar e usa as páginas clonadas para coletar os dados dos clientes.

 Neste caso, além do transtorno para o comprador fraudado, existe também um problema para a loja clonada, onde acaba perdendo a credibilidade e tem sua imagem vinculada a falta de segurança.

 - Auto-Fraude

 Talvez a mais difícil de ser prevenida pelos lojistas.

 Nesta modalidade, o comprador de má índole, acessa a loja, efetua a compra e após o recebimento do produto, entra em contato com a administradora do cartão de crédito e informa o não recebimento, para assim receber o tão conhecido Chargeback.

 O que pode ser feito neste caso pela loja prejudicada, é identificar, mapear as informações, bloquear o cadastro para evitar futuras compras e recorrer a formas de cobrança.

 Por experiências próprias, através experiências profissionais anteriores, posso dizer que não é tão difícil criar um programa interno de identificação e cobrança destes casos, pois conseguíamos reverter a grande maioria dos casos em contatos telefônicos, recuperando os valores.

 Como podemos prevenir estas fraudes?

 Além de cuidados internos, com infraestrutura, normatização PCI, e outras tantas formas de proteção de dados, existem as ferramentas de prevenção a fraude criadas por diversas empresas que se especializaram neste seguimento.

 Abaixo listo algumas empresas especializadas em Antifraude:

• Konduto
• Fcontrol
• Idwall
• ClearSale
• Kount
• BigData
• FraudNet
• entre tantas outras.

 Espero ter contribuído um pouco mais com o conhecimento de vocês, trazendo este assunto cada dia mais presente em nossos dias. 

Black Friday

 Mais uma Black Friday está chegando e muitos se perguntam, este ano teremos promoções de verdade?

 A verdade é que as edições anteriores nos mostram que muitas vezes existem descontos e outros que nos fazem desconfiar. 

 O que podemos dizer é se trata de uma data muito aguardada pelos consumidores de todo o planeta.

 Mas o que é Black Friday e como surgiu?

 Sua tradução é "sexta feira negra", mas seu significado prático é bem diferente, trata-se da abertura oficial de compras natalinas, onde diversas lojas, armazéns e afins fazem grandes promoções para dissolver seus estoques.

 Surgida nos Estados Unidos, é promovida um dia após o Dia de Ação de Graças que celebra-se no dia seguinte à quarta quinta-feira do mês de novembro, sua repercussão se tornou tão grande que hoje se estende por todo o mundo.

 Como complemento ao evento, existe a Cyber Monday, que é um dia dedicado às compras pela Internet e que é celebrado na segunda-feira depois da Ação de Graças.

 Ninguém sabe ao certo o motivo pelo qual foi dado o nome de Black Friday, entretanto, existem teorias de que o nome surgiu na Filadélfia quando policiais locais chamavam de Black Friday o dia seguinte ao feriado, devido aos grandes congestionamentos gerados devido a abertura do período de compras, outra teoria diz que foi decorrente da grande crise financeira de 1869, mas a verdade é que o termo é usado desde a década de 1960 e se tornou popular em 1975, quando as mídias de publicidade passaram a usar o termo.

 Anos após, devido a grande demanda por conta dos baixos preços, diversos varejistas passaram a abrir as lojas bem mais cedo do que seu horário de funcionamento, e embora não seja feriado nos Estados Unidos diversas empresas dão folgas aos seus funcionários para que aproveitem a data.

 Black Friday no Brasil

 A primeira versão brasileira do evento ocorreu em 2010, foi uma versão totalmente on-line, reuniu pouco mais de 50 lojas e seu faturamento não passou dos R$ 3 milhões.

 Oficialmente a Black Friday começou no Brasil em 2011 com a abertura e participação de lojas físicas e seu faturamento chegou aos R$ 100 milhões.

 Abaixo trago os valores levantados sobre os faturamentos seguintes:

 2012 - R$ 250 Milhões

 2013 - R$ 770 Milhões

 2014 - R$ 1,16 Bi

 2015 - R$ 1,5 Bi

 2016 - R$ 2,1 Bi

 2017 - R$ 2,1 Bi

 2018 - R$ 2,6 Bi

 2019 - R$ 3,67 Bi (no período de 1 a 30 de novembro o faturamento foi de R$ 11,95 Bi, 32,8% a mais do que 2018)

 Para 2020 a previsão de faturamento deve ser ainda maior.

 Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em parceria com o Neotrust-Compre&Confie, a estimativa é um crescimento de 77% nas vendas em relação a 2019, atingindo a marca de R$ 6,9 bilhões, segundo publicado no site do jornal "O Estado de São Paulo".

 Como nas primeiras edições houveram muitas reclamações de preços mascarados e falsas promoções, e afim evitar práticas fraudulentas, como a maquiagem de preços e falsos descontos, a câmara brasileira de comércio eletrônico (Câmara e-net) criou o código de ética para a Black Friday e publicou uma lista com as lojas participantes que foram regulamentadas segundo as normas da cláusula. (Link de acesso)

 Outra ótima opção para evitar falsos anúncios é a utilização de comparadores de preços como por exemplo Buscapé, Zoom, entre outros.

 Caso tenham interesse, também podem cadastrar-se no site oficial da Black Friday no Brasil (https://www.blackfriday.com.br/), acompanhar a contagem regressiva para o dia 27 de novembro de 2020 e ter acesso as lojas cadastradas.

 

 Espero ter trazido um pouco mais a cada um de vocês sobre o tema e deixo aqui o meu desejo de que consigam aproveitar as promoções e adquirir os produtos e serviços desejados. 

Maquininhas Mercado Pago em Promoção

 

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O que é Coworking?

 

 Você sabe o que é Coworking?

 Se formos interpretar ao pé da letra, os significados são, cotrabalho, trabalho colaborativo ou trabalho cooperativo. O termo foi criado em 1999 por Bernie De Koven e em 2005 usado por Brad Neuberg para descrever um espaço físico, primeiramente chamado de 9 to 5 group.

 É um modelo de trabalho que se baseia no compartilhamento de espaço e recursos de escritório, reunindo pessoas que não trabalham necessariamente para a mesma empresa ou na mesma área de atuação, podendo inclusive reunir entre os seus usuários os profissionais liberais, empreendedores e usuários independentes.

 Muito utilizado por profissionais autônomos para solucionar o problema do isolamento por teletrabalho, evitar o home office e manter uma rotina de trabalho mais produtivo, além de diversos profissionais que possuem planos de negócios, principalmente voltados para tecnologia que demandam de boa internet, ambiente criativo, comunicação e Networking por exemplo. 

 Neuberg criou um espaço onde trabalhavam 3 profissionais de tecnologia e abria o seu espaço para para outros profissionais avulsos que precisavam de um lugar para trabalhar e compartilhar experiências e hoje existem mais de 6.000 coworkings no mundo.

 Em sua grande maioria, são escritórios fundados por empresários ou até mesmo grupos econômicos que alugam seus espaços para profissionais autônomos, profissionais de tecnologia, Startups, entre outros.

 No Brasil, existem aproximadamente 1.500 coworkings segundo levantamento, em sua grande maioria, localizados no estado de São Paulo, além de diversas segmentações, que variam desde a necessidade de um espaço para trabalho de forma avulsa, mensal, pequenos e médios escritórios, a até mesmo apenas um endereço comercial para recepção de documentos.

 Em 2017 algumas instituições no brasil começaram a fornecer um serviços de coworking públicoonde você pode usar o espaço compartilhado de forma  avulsa e agendada, entre elas cito  a FIAP e o Centro Cultural São Paulo.

 Quais os benefícios?

 Os escritórios são ótimas opções para profissionais que não querem trabalhar em suas residências, gostam de atuar de forma colaborativa, buscam Networking, foco na atividade e tudo mais que envolve o desenvolvimento e crescimento de um negócio. Além disso, podemos levantar também os custo bem abaixo de aluguel, montagem e manutenção de um escritório, pois abaixo listo alguns serviços que podem ser encontrados e que sairiam caros para ter em um escritório;

•  Internet de Alta Velocidade
•  Salas de Reunião
•  Localização de destaque
•  Segurança
•  Café e Água
•  Recepcionista Bilíngue
•  Ambiente sofisticado e design corporativo
•  Linha telefônica própria
•  Espaço de Descompressão
•  Marketing de divulgação
•  Equipe de manutenção
•  Networking com empresas da rede

 Mas a pergunta que não quer calar é, "Vale a pena usar um Coworking?"

 Na minha humilde opinião, vale muito a pena, pois você poderá usar de recursos e serviços que muitas vezes não conseguiria trabalhando de casa ou constituindo um escritório próprio.

 Espero ter levado a vocês um pouco mais sobre este serviço que cresce a cada dia no país.

Diversas Instituições não Participarão do Lançamento do PIX

 

 O lançamento oficial do PIX está chegando, dia 03-11 já estará liberado de forma restrita e no dia 16-11 finalmente todos terão o tão esperado acesso ao novo meio de pagamento.

 Entretanto das 927 instituições cadastradas para a utilização do PIX junto ao Banco Central, 165 ainda não estão adequadas para as transações e outras 56 foram excluídas pela instituição.

 Entre elas estão:

• Alipay Brasil Meios de Pagamento Ltda.
• Banco Citibank S.A.
• Banco XP S.A.
• Magalu Pagamentos Ltda.
• Meliuz Veiculação e Divulgação Virtual S.A.
• OLX Meios de Pagamento Ltda.
• Paypal do Brasil Serviços de Pagamento Ltda.
• Redecard S.A.
• Sorocred — Crédito, Financiamento e Investimento S.A.
• Yapay Pagamentos Online Ltda.
• Braspag – Tecnologia em Pagamento Ltda.
• Mapfre

 Para visualizar as listas completas, acesse aqui.

Maquininhas de Cartões de Crédito - Até Onde Vamos?

 

Imagem CDLBH

 Hoje os pagamentos através de cartões de crédito e débito são tão comuns no nosso dia a dia que não olhamos quantas empresas existem hoje no processamento de vendas.

 A algum tempo atrás sabíamos de cór e salteado as maquininhas que existiam nos estabelecimentos comerciais, sempre que víamos algo diferente ficávamos com certa suspeita.

 Chamadas popularmente de maquininhas, os terminais de processamento de dados de cartões de crédito surgiu em seus primeiros modelos na década de 70 nos EUA, atualmente são tantas, que já estamos ficando acostumados com tanta variedade e não reparamos mais nas marcas, apenas efetuamos o pagamento.

 Com este pensamento comecei a listar e analisar as tais maquininhas, o resultado realmente me surpreendeu e me fez refletir muito a respeito. Minha ideia aqui não é listar a melhor ou a pior maquininha, mas sim levar pra vocês a mesma reflexão, "até onde é bom e até onde não é?" termos tantas empresas.

 Para ilustrar um pouco o que estou falando, abaixo coloco a lista que criei:

• SafraPay
• Rede
• Cielo
• GetNet
• PagSeguro
• MercadoPago
• Stone
• SumUp
• PagPop
• Izettle
• InfinitePay
• C6Pay
• Sicredi
• PassePag
• PopCredicard
• AqPago
• Bin
• Aplic
• FrogPay
• Justa
• ZigNet
• Donus
• Acqio
• Banco do Brasil
• StarPay
• Evo
• Gbank
• Payleven
• OrusPay
• Sicoob
• Sipag
• GlobalPayments
• AvecPay
• FinPet
• BMG Granito
• Valori Bank
• Leozinha
• Entre outras...

 Muitas delas pertencem a gigantes do mercado de pagamentos e bancos, mas outras pertencem a lojas e seguimentos específicos, onde não sabemos até onde conseguirão atender as possíveis demandas do mercado.

 

 Tanta concorrência assim é realmente benéfica para o mercado?

 

 Até onde o Banco Central permitirá que as empresas entrem neste seguimento?

 

 Como será a fiscalização destas empresas?

 Nesta lista, existem 37 empresas, mas existem várias outras não listadas e mais entrantes a cada dia.

 Até onde vamos e quantas mais virão?

 

O que é Marketplace?

 Hoje mais do que nunca aqui no Brasil, os consumidores estão comprando pela internet, devido a pandemia, até aqueles aqueles que não confiavam e nunca haviam efetuado compras através de aparelhos eletrônicos, começou a buscar produtos e serviços on-line.

 Mas o que poucos sabem, é que muitos dos produtos e serviços que estão ali disponíveis, não são vendidos pelo site onde ele está anunciado, e sim por uma outra empresa que faz sua divulgação através daquela loja virtual que atua como Marketplace.

 Mas o que é Marketplace?

 O marketplace é um e-commerce, que permite que outras lojas e/ou pessoas inscrevam-se e vendam seus produtos ou serviços, permitindo que o cliente efetue compras de diversos vendedores ao mesmo tempo.

 Existem diversas definições usadas para descrever de forma simples o que é um marketplace:

•  - Vitrine on-line
•  - Shopping on-line
•  - E eu sempre usei de exemplo para os mais antigos o conceito de Listas Amarelas On-line.

 Hoje existem diversos diversos seguimentos de marketplaces.

•  B2C (Business to Consumer)
•  B2B (Business to Business)
•  C2C (Consumer to Consumer)
•  B2B2C (Business to Business to Consumer)
•  B2G (Business to Government)

 Quando surgiu o Marketplace?

 Segundo o site Wikipedia, o primeiro conceito de marketplace surgiu nos Estados Unidos através de um software desenvolvido pela empresa CompuServe na década de 1980, chamado Electronic Mall, onde permitia o anúncio em e-mails que funcionavam como vendas por catálogo.

 Infelizmente este modelo não conseguiu se manter por muito tempo, principalmente quando uma década após, surgiram os primeiros e-commerces no modelo atualmente conhecido de marketplace. Foram eles a Amazon e o eBay, fundados em 1994 e 1995, respectivamente. Que iniciaram suas jornadas em uma época onde a computadores e internet já estavam mais presentes nos lares em países mais desenvolvidos. 

 E no Brasil?

 Apesar de sites como E-commerce Brasil falarem que o conceito de marketplace chegou ao país em 2012, a realidade é bem diferente.

 Fundado em 1999 na Argentina e também em outros 3 países no mesmo ano, incluindo o Brasil, o MercadoLivre.com, a qual tenho o orgulho de ter atuado entre os anos de 2005 a 2010,  foi uma das primeiras empresas a atuar no país neste modelo de negócios, e dividindo espaço desde então com empresas como e-Bazar, B2W, Amazon Brasil, entre outras tantas empresas.

 Entre os maiores Makertplaces do Brasil hoje estão:

• Mercado Livre
• B2W Marketplace (Americanas, Americanas Empresas, Submarino e Shoptime)
• Via Varejo (Casas Bahia, Pontofrio e Extra)
• Amazon
• Magazineluiza
• Carrefour
• Elo7
• Netshoes
• GFG (Dafiti, Kanui, Tricae)
• Wish
• Cissa Magazine
• MadeiraMadeira
• Centauro

 Existem diversas vantagens e também desvantagens ao se trabalhar com vendas através de um marketplace, mas isso é conteúdo para uma outra postagem.

 

 Espero que tenham gostado deste material e que possa ser útil para seu negócio ou até mesmo a título de conteúdo e curiosidade.

Recrutamento e Seleção - Ficha de Solicitação de pessoal

Imagem unisalgp.wordpress.com

 

 Muito se fala da responsabilidade do departamento de Recursos Humanos em um processo de Recrutamento e Seleção, quando erram, quando acertam, se demoram pra contratar, e muito mais.

 Mas o que pouco se fala é que muito das facilidades e dificuldades na contratação e identificação de um profissional, passa pelo processo de solicitação deste profissional pelo gestor da área, que muitas vezes não transmite todas as informações necessárias para o RH de sua empresa ou ao contrário, acaba passando mais exigências do que realmente necessita para o preenchimento da posição.

 Pensando em facilitar este senário e a comunicação entre os departamentos e o RH das empresas, desenvolvemos um formulário básico de fácil preenchimento que poderá fazer parte deste processo inicial no processo de recrutamento e seleção de sua empresa.

Para baixar, clique aqui.

Sua Empresa Possui Clientes Fiéis? - Como Fidelizar Seus Clientes

 

Imagem Agendor

 Em uma época onde existe cada vez mais demanda e facilidade de compra, normalmente não esperamos que os consumidores sejam fiéis, então e conseguir manter a fidelização dos clientes tem valor imensurável.

 

 Mas o que é fidelização de clientes?

 Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço, se tornando assim um relacionamento de longo prazo. O que é diferente de satisfazer o cliente, que pode ser conquistado em uma única venda.

 Para isso é necessário conhecer seu cliente, suas características, desejos, e usar estas informações para estreitar o relacionamento entre consumidor e estabelecimento, criando facilidades para o cliente e barreiras para a concorrência.

 Qual a importância de fidelizar clientes?

 Existem muitas vantagens em possuir clientes fiéis, abaixo listo algumas delas:

• Diminuição de Custos: Todos sabemos o quanto custa conquistar clientes, tempo, investimento em marketing, entre outros;
• Aumento do Ticket Médio: Os clientes fiéis tendem a consumir mais e/ou produtos mais caros;
• Aumento do Marketing Boca a Boca: Consumidores fiéis tendem a indicar para novos clientes;
• Faturamento Recorrente: Sua empresa terá um incremento ao seu faturamento recorrente, pois sempre existe a possibilidade de novas compras;
• Gestão de Fluxo de caixa: Seu fluxo de caixa se torna mais previsível, pois sabe que sempre haverá aquelas receitas;

 

Como fidelizar clientes?

1. Comunicação: Comunique-se com seus clientes, aceite feedbacks, utilize as redes sociais para divulgação da marca, produto ou serviços.
2. Ótimo Atendimento: Tenha uma equipe de atendimento bem treinada e focada no cliente, a empresa precisa colocar o cliente no centro de suas atividades.
3. Qualidade: Trabalhe com qualidade nos seus serviços ou em seus produtos.
4. Equipe: Mantenha sua equipe treinada e atualizada sobre os produtos e serviços da empresa, o colaborador também é uma ferramenta de marketing da empresa.
5. Promova Seus Produtos: Divulgue, permita a degustação, informe os clientes sobre as novidades.
6. Reputação: Mantenha a a reputação da sua empresa, isso cria um vinculo de confiança com os consumidores.
7. Flexibilidade: Seja flexível com suas regras e políticas, as vezes é melhor flexibilizar para satisfazer o cliente, um cliente insatisfeito pode gerar ruídos, principalmente com a velocidade das redes sociais.
8. Relacionamento: Tenha relações mais pessoais com seus clientes, cada cliente é único e gosta de ser tratado de uma forma, entenda seu cliente e adapte sua comunicação com ele, alguns são mais formais, outros são mais informais...
9. Ouça Seus Clientes: Faça pesquisas de satisfação, pesquisas de mercado, atualize-se com as mudanças de perfil de seus clientes.
10. Programas de Fidelização e Assinaturas: A cada dia mais as empresas atuam e divulgam programas de fidelidade, sejam sistema de pontos que podem ser trocados por produtos, cartão fidelidade, onde a cada certa quantidade de compras ganham 1 produto, sorteios de prêmios, descontos por indicação de amigos, promoções exclusivas para clientes cadastrados, entre outras.

 Já possui um plano de fidelização de clientes?

 Ainda não?

 Quer começar a fidelizar seus clientes?

 Fale comigo, posso te ajudar com um planejamento e você poderá começar a fidelizar seus clientes de forma simples e com pouco investimento.

 Espero ter levado um pouco mais de informações e conhecimento a cada um de vocês.

Liderando com Inteligencia Emocional

 

Imagem do site oamor

 Muito se fala em liderança, bons e mus líderes, mas pouco se fala que a liderança pode ser treinada, aprendida e desenvolvida, assim como outros tantos conhecimentos e qualificações.

 Existem algumas características e qualidades que sempre são citadas como padrão para ser um bom líder, são elas;

• Sinceridade
• Integridade
• Lealdade
• Habilidade de comunicação
• Decidibilidade
• Competência gerencial
• Empoderamento
• Carisma
• Habilidades interpessoais
• Julgamento orientado a ação
• Autoconfiança
• Inteligencia Emocional

 Hoje falaremos sobre Inteligência Emocional.

 Mas o que é Inteligência Emocional?

 Inteligência emocional é um conceito em Psicologia que descreve a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles. Pelo ponto de vista da filosofia ikigai, é a competência responsável por boa parte do sucesso e da capacidade de liderança de um ser humano. (wikipedia)

•  Como aplicar e influenciar pessoas?
•  Quero estar preparado e ser assertivo.
•  Preciso sempre estar sempre atento para não cometer erros?

 Pensando em perguntas e afirmações como estas trarei algumas situações que devemos ter controle, inteligência, habilidades e também devemos evitar.

 Nossa postura e tomada de decisões, com influenciam diretamente no ambiente que nos cerca. Temos que saber que trabalhar para termos um ambiente seguro, não é a mesma coisa que super-proteção.

 Um ambiente agradável e seguro, faz com que os colaboradores fiquem confortáveis e trabalhem com alto rendimento, mas um local de super-proteção, faz com que os colaboradores se acomodem e atuem de forma displicente.

 A mente humana tende a criar relações e relacionamentos e como lideres devemos aprender a lidar com a diferença e separar a linha tênue existente entre elas.

 Nas relações não existem limites profissionais, se torna uma coisa pessoal, de amizade, onde um interfere e influencia na vida pessoal de cada um. Normalmente se descaracteriza a questão de líder e liderado.

 Quando pensamos em relações, devemos sempre pensar em relações conjugais, paternais, fraternais e de amizades.

 Um líder não é pai, mãe ou cônjuge de seus liderados. Por isso não tenha relações com seus funcionários. Isso não quer dizer falta de educação ou de respeito com os mesmos. Não permita que influenciem suas ações e atitudes, o que é diferente de debater assuntos e trabalhar com ideias e em conjunto.

 Devemos ter relacionamento com nossos colaboradores, assim estipulamos limites profissionais e mantemos respeito e as características necessárias para uma boa convivência profissional.

 Não quero dizer que um líder não posso ter amizade com seu comandado, mas deve ser estabelecido e respeitado o limite de que a relação existe fora da empresa, e não misturar os dois, assim como o antigo ditado " amizade, amizade, negócios a parte".

 O líder deve evitar conflitos de interesses, não só de seus funcionários, mas sim dele mesmo, e caso por algum motivo venha a surgir um conflito, ele de ser gerido por você, e assim evitar que um conflito intrapessoal seja cascateado para a equipe e desta forma se torne um conflito interpessoal, criando-se uma antipatia de uma equipe inteira contra alguma pessoa ou outra equipe, o que se chama neste terceiro estágio de conflito intergrupal.

 Quando isso ocorre é chamado de transferência de incompetência. E sempre é gerada pela falta de inteligência emocional de um líder.

  Meus pensamentos podem influenciar no meu dia e na minha equipe?

  Devo dizer que sim, quando você sai da sua casa chateado, esbravejando e sem vontade de trabalhar, durante dodo o percurso vai remoendo pensamentos negativos, assim como quando saímos com os pensamentos opostos, com pensamentos positivos, influenciamos nossas emoções e as emoções dos que convivem conosco no ambiente de trabalho, podendo ser eles positivos ou negativos.

 Estes pensamentos que se tornam emoções influenciam diretamente os comportamentos, que podem ser comportamentos saudáveis, onde busca-se sempre o melhor ou em comportamentos tóxicos, onde só geramos conflitos, desmotivação e péssimos resultados.

 Ser líder exigem que atuemos com inteligência emocional, autoconhecimento e autocontrole constantemente, para nós mesmos e para nossas equipes. E devemos sempre lembrar que nossas ações e atitudes influenciam diretamente nossos liderados, que normalmente lhe usam de espelho para seu desenvolvimento e crescimento profissional.

Espero ter trazido um pouco de informação sobre um dos pontos que considero muito importante para o desenvolvimento de uma boa liderança. 

Adquirente, Subadquirente e Gateway - Quais as Diferenças?

 

A alguns anos atrás, quando começamos a falar em e-commerce e compras online, muitos possuíam receios, eram incrédulos, falavam que não teriam público e muito mais. 

 O tempo foi passando, veio a inclusão digital, as novas tecnologias, as pessoas comparando preços, a facilidade de comprar sem sair do seu lar e receber o produto e/ou serviço desejado, e hoje as compras online fazem parte do dia-a-dia da maioria das famílias brasileiras e o número de lojas virtuais é cada dia maior.

 Entretanto, muitos ainda possuem muitas dúvidas sobre o que são os meios de pagamentos, como funcionam e se são seguros.

 Por isso, hoje nosso post é referente a um mercado onde existe um número cada vez maior de empresas e que cresce a cada dia sua representação no mundo virtual.

 São elas as Adquirentes, Subadquirentes e Gateways de Pagamentos. Mas o que são? Como funcionam? Qual a melhor opção?

 Adquirentes

 São empresas responsáveis pela liquidação das transações financeiras efetuados por meio de cartões de crédito e/ou débito. As mais conhecidas são Redecard, Cielo, SafraPay, GetNet e Stone.

 Atuam atuando no processamento das transações e para isso se comunicam com o Banco Emissor (banco responsável pelo fornecimento dos cartões de crédito como Bradesco, Itaú...) e com as Bandeiras (Visa, Mastercard, Elo...) validando assim as informações, veracidade do cartão e saldo, para aprovar ou não a compra.

 Para as empresas físicas, estas empresas são contratadas através das maquinetas e seu custo e prazos de recebimentos, são sempre estabelecidos em contrato. Já para lojas virtuais, estas contratações necessitam de uma integração junto a API da adquirente contratada, apesar de possuir um custo relativamente menor do que as subadquirentes, requerem alguns cuidados especiais, como a contratação de um sistema de prevenção a fraude e uma equipe especializada para o seu manuseio.

 Gateway de Pagamentos

 Estas empresas atuam na comunicação com as adquirentes, servindo como uma ponte entre as lojas virtuais e as adquirentes, são empresas que buscam facilitar as integrações, onde a partir de uma única integração, permite que se comunique com várias adquirente, sistema de antifraude, emissão de boletos em integrações junto aos bancos e demais soluções.

 Possuem como vantagens para os comerciantes, um painel único de conferência de suas vendas, a cobrança é feita sobre o volume de transações e PCI, evitando o vazamento de dados. 

 Os responsáveis pelos repasses dos valores, são os próprios bancos e adquirentes, pois o gateway funciona apenas na comunicação das informações das transações, não sendo responsável pela aprovação ou recusa das vendas.

 As principais empresas do seguimento são Braspag, Maxipago e Adyen.

 Subadquirentes

 As Subadquirentes são empresas que fornecem soluções mais completas para pagamentos online, focadas em atender principalmente os micros, pequenos e médios negócios. São intermediadores de pagamentos, agindo como terceiros nos processamentos de pagamentos.

 Utilizam-se dos serviços de bancos, adquirentes, entre outros e integram os lojistas a diversas soluções, cobrando em média de 3% a 7% dos valores de cada transação.

 Possui a vantagem de contar com equipes especializadas em prevenção a fraude, fácil integração, grande abrangência de soluções de recebimento, mas em alguns casos ainda não existem o chamado checkout transparente, assim redirecionando o comprador para uma página fora do site, o que muitas vezes culmina na desistência da compra.

 Entre as empresas deste seguimento, podemos listas algumas, Moip, MercadoPago, Yapay, PayPal, entre outras.

 Considerações

 Não existe um melhor ou um pior para se trabalhar, para cada porte e seguimento de negócio, podemos analisar e avaliar suas vantagens e desvantagens para em fim escolher a solução para sua empresa. 

ERPs Gratuitos

 Todos nós sabemos a dificuldade que é manter os controles de nossas empresas, principalmente quando não possuímos sistemas de gestão e temos que trabalhar utilizando apenas planilhas de Excel. Claro que podemos fazer o negócio crescer e bem controlado, mas sabemos que estamos muito mais sujeitos a erros, retrabalho, precisamos de várias planilhas diferentes para manter o controle e muitas vezes não conseguimos uma integração sólida entre os controles criados.

 Pensando nisso, a GH Consultoria traz hoje um post para os micro e pequenos empreendedores que buscam soluções para facilitar o dia a dia e aumentar o controle e gestão de seus negócios.

 Muitas empresas perceberam o quanto é difícil manter os controles e consolidar as informações sem um sistema e decidiram investir no micro e pequeno negócio disponibilizando seus sistemas em formatos mais simples ou até mesmo criando sistemas onde possam gerar seus resultados através de produtos agregados e permitem que empresários tenham um ERP de forma gratuita.

 Abaixo trazemos algumas soluções de ERPs Grátis que possam conhecer, analisar seus prós e contras, identificar qual é o melhor para seu negócio e implantar o sistema em sua empresa.

 - OMIE

 Em sua versão Fit, sistema totalmente na nuvem, com usuários ilimitados, permite conexão com seu contador, APIs  para integração com seu sistema e/ou site, emissão de notas fiscais e boletos, entre outros.

 - Market Up

 Sistema de gestão completo on-line, com recursos de loja virtual gratuita, gestão de estoque, financeiro, entre outras ferramentas 100% gratis.

 - Bitrix24

 Possui diversas versões, entre elas a gratuita que conta com ferramentas de comunicação interna e externa, tarefas e projetos como Kanban, CRM, Hospedagem e integração com sites e muito mais.

 - Fox Manager

 ERP on-line, possui sua versão grátis com algumas restrições em volume mensal de vendas e emissões de boletos e NFs, além de possibilitar apenas 2 usuários, possui acesso a suporte e com contadores.

 - ERP Lite Free Plus

 100% grátis, possui APIs de integração, integração com contabilidades, soluções em fluxo de caixa, emissão de notas fiscais e boletos, entre outras.

 Lembrando que todos possuem seus prós e contras, e que as minhas considerações foram bem resumidas e que antes de escolherem qual delas é a melhor para seu negócio vocês devem analisar caso a caso, acessar as suas respectivas páginas e identificar qual dos sistemas mais corresponde a sua empresa, para então fechar seu contrato.

 Espero que possa ter levado a vocês novas soluções e informações que sejam úteis para o dia a dia de suas empresas.

Descontos em Todos os Certificados Digitais

  Você ou sua empresa utilizam certificados digitais ou pretende usar?

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360 Imprimir - Nosso mais novo parceiro

 Praticamente todas as empresas trabalham com algum tipo de material impresso;

 - Banner

 - Cartões de Visita

 -  Folhetos

 - Entre tantos outros existentes.

 E por este motivo, a GH Consultoria que sempre busca a maior gama possível de parceiros para facilitar a vida de nossos clientes e seguidores, iniciou parceria com a 360 Imprimir, empresa criada em 2013 que permite ao cliente tanto a impressão de materiais com design próprio, quanto diversas artes pré definidas para facilitar a criação dos materiais de comunicação impressa de qualidade, com preços totalmente acessíveis, fácil uso e entrega em até 24 horas.

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PIX - Será o fim dos DOCs e TEDs?

 

 O que é PIX? Como Funciona? Quanto custa? Quais as vantagens,?

 Estas são algumas das perguntas mais feitas.

 Então vamos...

 Gerido pelo Banco Central e aprovado no dia 12 de agosto, o PIX é um sistema brasileiro de transferências monetárias eletrônicas instantâneas, similar aos já conhecidos DOC e TED, com alguns diferenciais. Ele terá a funcionalidade  ativa 24 horas por dia e 7 dias por semana, independentemente dos horários bancários, além de não ser mais uma exclusividade dos bancos, o mesmo poderá ser utilizado por Fintechs e Aplicativos de Pagamentos por exemplo.

 Para efetuar uma transferência através do PIX, não será necessário utilizar as informações de nome, CPF/CNPJ, banco, agência e conta, como é utilizado hoje pelos sistemas existentes, segundo o Banco Central, existirá a "Chave PIX", que poderá ser o número do documento, um número de telefone, um e-mail ou até mesmo um QR Code.

 O sistema está em testes desde o início do ano, e estará em uso de forma restrita a partir do dia 3 de novembro e será liberado para todos no dia 16 de novembro, entretanto, quem possuir interesse, ja poderá se cadastrar no sistema a partir do dia 15 de outubro de 2020.

 O cadastro poderá ser realizado em qualquer instituição financeira,  Bancos, aplicativos de pagamento, corretoras de criptomoedas e demais fintechs nos seus respectivos aplicativos ou sites, acessar o menu PIX e cadastrar sua chave.

 Mais barato e mais seguro do que DOC e TED de acordo com as informações fornecidas pelo Banco Central, e ainda facilita a possibilidade da entrada de novas fintechs ao mercado. Enquanto as transações atuais custam entre R$ 0,06 e R$ 0,07 para as instituições, o PIX custará apenas R$ 0,01 a cada 10 transações. O Banco Central, no entanto, deixará livre para cada instituição definir se e como repassará esse custo aos clientes.

 Considerações Finais

 O PIX vem para revolucionar o mercado e a forma de efetuar transferências e pagamentos, possivelmente, daqui a algum tempo, não utilizaremos mais os serviços de DOC e TED. 

 Esperamos apenas que os bancos e instituições, não abusem dos valores cobrados de cada transação de seus clientes como é feito hoje onde os DOCs e TEDs tem variações onde segam a custar mais de R$ 13,00 por operação, em serviços de custos baixos como podemos ver nas informações acima.

Home Office - Direitos, Deveres, Necessidades.

  Devido a Pandemia que vivemos, tivemos diversas mudanças em nosso dia-a-dia e fomos obrigados a nos adaptar a uma nova realidade.

  Entre tantas mudanças, uma delas é a rotina de trabalho, onde sempre tivemos o costume de sair de casa para trabalhar e voltar para casa após um dia de expediente. Hoje a realidade é bem diferente, uma grande parte dos profissionais não saem mais de seus lares para trabalhar, apenas ligam seus computadores e trabalham em jornadas Home Office.

  Mas pouco se sabe realmente sobre esta regularização de jornada de trabalho, muito se fala sobre a MP 927. Mas como realmente as coisas estão ocorrendo na prática? Será que nossa jornada de trabalho está correta? As empresas podem mudar nossos salários? Meus benefícios, eu ainda tenho direito aos mesmos?

  Devido a tantos questionamentos, comentários de colaboradores e notícias sobre o assunto, decidi criar esta postagem para trazer um pouco mais de conteúdo para você.

  Usei diversas publicações e notícias sobre o assunto para trazer um resumo simples e de fácil entendimento.

  - O horário de trabalho deve ser o mesmo?

  Quando pensamos na jornada de trabalho, a primeira pergunta que devemos fazer é se esta jornada de trabalho será transitória devido a pandemia ou será alterada em definitivo, pois isso pode mudar tudo.

  No caso do home office momentâneo, deverá ser mantido o horário de trabalho anterior a pandemia, mantendo assim o acordo de trabalho inicial entre empregador e empregado, por exemplo a carga horária das 08:00 às 18:00 horas.

  Caso haja a mudança de regime de trabalho, todas as novas regras, deverão estar formalizadas em um aditivo do contrato de trabalho. Pois quando existe esta mudança passam a valer as regras de cargos de confiança.

  

  - A empresa possui controle de ponto virtual?

  Caso a empresa possua um controle virtual, o mesmo deverá manter o padrão de trabalho pré-estabelecido, caso não haja, a empresa poderá criar mecanismos para este controle, devendo respeitar o intervalo de almoço.

  Em caso de horas extras, podem ser adequados ao regime de banco de horas, pagos normalmente, ou até mesmo serem pagas ou descontadas após o período de pandemia, conforme regras estabelecidas em lei.

  - O empregador precisa pagar alguma ajuda de custo?

  Não existe nenhuma regra com relação a obrigatoriedade de pagamento de reembolsos de valores com relação a Luz, Telefone, Internet, entre outros.

  Mas devemos levar em consideração caso a caso e isso deve ser acordado com cada colaborador no momento da negociação do home office, devemos lembrar que a CLT, inicialmente para trabalho presencial, deixa clara a responsabilidade da empresa para o fornecimento de todas as necessidades para o desenvolvimento das atividades.

  - Com relação aos equipamentos?

  Mais uma vez, devemos levar em consideração o bom senso e conversar caso a caso, quando um colaborador se locomove até o escritório, a empresa é obrigada a fornecer os equipamentos telefônicos, computadores e outros.

  Quando falamos em home office, isso deverá ser bem negociado e esclarecido, principalmente devido a muitos colaboradores não possuírem equipamentos pessoais que comportem as atividades diárias de trabalho, alguns cargos terem condições especiais de acessos a informações e bloqueios restritos por exemplo para processos de PLD.

  - Os benefícios dos colaboradores podem ser cancelados?

  Estes benefícios devem ser bem estudados um a um.

  - Vale Transporte; este benefício se refere a locomoção do colaborador e devido a não necessidade da mesma não se torna mais necessário. Mas devemos lembrar que o mesmo também não deverá ser descontado os 6%.

  -  Planos de Saúde e Odontológicos; devem ser mantidos, pois são benefícios que não se alteram devido ao local onde o profissional presta seus serviços.

  - Vales Refeição e Alimentação; estes são tratados de formas distintas, O vale Alimentação se refere normalmente a sextas básicas, e são mais complicados de serem cancelados. Já com relação ao VR, o mesmo se trata de um benefício disponibilizado normalmente quando a empresa não possui refeitórios próprios, para que os colaboradores possam ir a um estabelecimento próximo e se alimentar. Como os colaboradores estão se alimentando em suas casas, o mesmo poderá ser substituído pelo vale alimentação, ou até mesmo cancelado temporariamente até que o colaborador retorne as rotinas de trabalho presenciais ou em definitivo caso seja alterado o perfil de trabalho em definitivo.

  Lembrando que tudo deve ser acordado com os colaboradores antes de qualquer alteração.

  - A empresa pode reduzir o salário?

  Segundo diversos especialistas, as empresas não podem alterar os vencimentos dos colaboradores em caso de manutenção das cargas horárias e regime de trabalho.

  De forma clara, todas as decisões devem ser tomadas com comunicação prévia e em comum acordo com o colaborador.

  Não podendo ocorrer como em alguns casos, um abuso por parte da empresa, como por exemplo exigir que o colaborador compre equipamentos para trabalhar de casa, redução da remuneração com a manutenção das cargas horárias, exigir que os colaboradores trabalhem mais do que o horário pré-estabelecido em contrato de trabalho, entre outras.

  Pois caso contrário, as empresas estarão obrigando os colaboradores a trabalharem em condições análogas ao trabalho escravo, como dito por alguns especialistas em direito trabalhista.

  Espero ter tirado algumas dúvidas referentes ao que é ou não permitido.

Dificuldade de Encontrar Candidatos ou Erro na Busca por Candidatos?

 Neste post gostaria de trazer um assunto que está sendo muito comentado, questionado e que eu mesmo tenho acompanhado e visto atualmente.

 Em diversos momentos leio que está difícil encontrar candidatos, que fazem várias entrevistas e não contratam ninguém, que falta qualificação, etc.

 Da mesma maneira, vejo diversos candidatos questionando que não conseguem sequer uma entrevista, um contato das empresas, a participação em um processo seletivo, mesmo possuindo grande experiência nas áreas de atuação.

 Com estas questões fui em busca de mais informações e abaixo vou trazer algumas condições encontradas nos anúncios de vagas usando um exemplo para posições de Analista Financeiro;

- Ensino Superior Completo

- Desejavel Pós-Graduação

- Inglês Avançado/Fluente

- Desejavel Espanhol Intermediário

- Vivência em SAP, Totvs, Oracle... (usando de forma específica cada sistema)

- Excel Avançado

- Entre outros conhecimentos.

 Agora, vamos fazer uma pequena pausa e análise simples.

 Quando o recrutador, coordenador de área, ou lider de uma empresa vai a procura de um candidato para uma determinada vaga, deve primeiro se fazer as seguintes perguntas:

- Quais as responsabilidades pertinentes a vaga?

- Quais conhecimentos primordiáis a vaga exige?

- Quais habilidades, competências podem ser treinadas?

 Com isso podemos chegar a um perfil básico fazemos os anúncios das vagas e selecionamos os melhores perfís para o restante do processo seletivo.

 Voltando ao caso acima, de Analista Financeiro e pensamos:

- O ensino superior é importante? 

 O conhecimento teórico é importante para a atuação prática das atividades. Então sim, é importante.

- Realmente é importante a pós-graduação?

 Acredito que nest caso é um bônus, caso o candidato tenha o curso, esteja cursando ou tenha interesse em cursar. Mas não é excencial.

- O colaborador irá interagir com equipes no exterior?

 Sim, irá atuar diretamente com equipes no exterior, então é importante. Mas no caso de não possuir contato nenhum com o exterior, neste caso, então neste caso não solicite o conhecimento apenas a título de possuir colaboradores bilingues.

- Preciso que o colaborador saiba atuar com aquele sistema em específico ou apenas que ele possua conhecimento de como um sistema integrado trabalha?

 Este caso em específico, acredito que gere muitas discórdias, mas sendo bem sincero, a cada dia mais existem novos sistemas e sub-sistemas no mercado, desta forma, a empresa deve pedir conhecimentos em ERPs, não impordando o qual, pois o colaborador sabe o funcionamento e a importancia de todos os processos dentro do mesmo. O restante pode ser treinado, devemos lembrar que todos novos colaboradores, devem ser treinados ao entrar em uma empresa, até porque, toda empresa possui suas caracteríticas e processos, e muitos destes sistemas podem ser adapitados ou personalizados.

- O funcionário precisará desenvolver linguagens de programação para a geração de relatórios?

 Na grande maioria dos casos o colaborador nunca ira desenvolver linguagens de programação no Excel, por este motivo o colaborador não precisa do conhecimento avançado e sim um intermediário para a criação de fórmulas e relatórios.

  Por isso deixo aqui meu humilde comentário.

 Não exijam que os candidatos possuam conhecimentos desnecessários ou que não possam ser treinados de forma simples, vocês poderão perder ótimos candidatos, pois nehum candidato é 100% compatível com a vaga. Tempo de trabalho, porque não irá encontrar ninguém perfeito para suas condições. E dinheiro dos investidores, afinal, sua remuneração é sempre sobre seu tempo de trabalho, e neste caso não trará resultados positivos.

 Busquem um candidato que se enquare nas principais competências pertinentes ao cargo, treinem as que são específicas do negócio e contratem o perfil buscado pela instituição.

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