- Reunião para definir que temos que fazer outra reunião;
- Perdi muito tempo para não resolver nada;
- Que reunião longa e cansativa, parei de prestar atenção a muito tempo;
- Esta reunião não teve foco nenhum...
Acredito que todos, em algum momento de suas vidas profissionais, já ouviu, usou ou teve agir sobre um dos termos abaixo:
E você pensa, "Já são 17:45, porque não me pediu isso mais cedo?".
Acredito que todo mundo em algum momento em algum momento se viu nestas situações, mas como podemos evitar isto ou diminuir estes momentos no dia a dia?
Começaremos entendendo o que é cada coisa e como devemos tratá-las no dia a dia?
Importante: adjetivo Que é essencial, fundamental; necessário: boa saúde é importante. Que deve ser levado em consideração por possuir autoridade, por exercer certa influência ou por ter prestígio; relevante: gente importante.
Resumindo, é o que se faz necessário para o atingimento de objetivos, que deve ser feito, cumprido para evitar problemas futuros.
Urgente: Que está prestes a se realizar; próximo ou iminente; de que não se pode prescindir; indispensável; que é necessário ser atendido ou feito com rapidez; que não pode ser retardado.
Em resumo é algo que já passou do prazo de ser realizado, está atrasado, está prestes a dar problemas ou já deu.
Costumo dizer que "O urgente de hoje é o importante de ontem".
Para evitarmos o urgente em nosso dia a dia, aqui vão algumas dicas tanto para os funcionários, quanto para o líderes.
Aqui deixo uma pequena mensagem para os gestores: "Se tudo é urgente, não existe urgência, existem assuntos importantes a serem tratados."
Espero ter contribuído para ajudar um pouco no seu dia a dia.
GH Consultoria e Representações.
A sigla CRM provem do termo em inglês Customer Relationship Management, que em sua tradução para a língua portuguesa significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para para para definir uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
Estas ferramentas auxiliam a empresa a criar e manter um bom relacionamento com os clientes.
Segundo Kotler, conquistar novos clientes, custa entre 5 e 7 vezes mais caro do que manter os clientes já existentes na, por isso usar as ferramentas de CRM ajudam as empresas de forma estratégicas.
Mas normalmente estas ferramentas são caras, complicadas e se tornam inviáveis para penas e micro empresas. pensando nisso, trago abaixo uma pequena lista de CRMs gratuitos para quem está começando e não precisa de muitos usuários.
Claro que em suas versões gratuitas, nem sempre os produtos permitem grandes números de usuários e/ou todas as funcionalidades, mas podemos dizer que é mais confiável e completo do que planilhas de Excel.
Abaixo, com o auxílio do Sebrae, listo mais algumas ferramentas para auxiliar nas vendas que não possuem custos, afinal, nem só de CRM vivem as áreas comercias.
Desejo a todos, Boas Vendas!
Em meu ultimo post, falei sobre fraudes no e-Commerce, mas hoje decidi tratar de uma palavra muito falada nas organizações e que considero o maior perigo para qualquer loja virtual ou empresas de pagamentos. O Chargeback, causador de tantos transtornos, riscos e prejuízos para o comércio eletrônico.
Mas o que é Chargeback?
Palavra importada do vocabulário americano que significa estorno, mas um estorno normalmente é efetuado pela instituição responsável pela venda, entretanto, houve uma adaptação para esta temida palavra aqui no Brasil, onde passou a significar cancelamento por não reconhecimento do débito.
Ou seja, ocorre normalmente quando o proprietário do cartão de crédito não reconhece o pagamento de uma transação efetuada através de uma compra on-line, entra em contato com a operadora ou emissora do cartão e solicita o cancelamento da transação financeira.
Esta ação é tratada pelos bancos como um mecanismo de segurança para o cliente, que fará algumas perguntas e em seguida efetuará o cancelamento da compra e muitas vezes o cancelamento do próprio cartão de crédito com o intuito de evitar novas vendas indesejadas ou fraudulentas.
Mas e a loja?
Aí está o grande perigo dos comércios...
A venda é cancelada automaticamente e informada ao comerciante através de correspondências e/ou extrato eletrônico, onde é informado um prazo para comprovação de que a venda é legítima e a data na qual o valor será debitado.
Devo lembrar que tal facilidade de cancelamento, ocorre por se tratar de um transação não presencial, onde a venda possa ser feita tanto de forma on-line ou por digitação em maquinetas autorizadas a efetuar a venda não presencial, atividade muito utilizada por televendas. Em casos de vendas presenciais, existe a digitação da senha, o que corresponde a aprovação da compra, principalmente por se tratar de uma informação exclusiva do proprietário do cartão.
Os bancos e bandeiras de cartões de crédito, não se preocupam muito ao acatar ou não uma solicitação de chargeback, pois o único que arca com o prejuízo é a loja virtual, que normalmente terá enviado o produto e ainda terá a venda cancelada e debitada de seu saldo a receber ou conta bancária.
Mas os riscos ainda não acabaram. Caso o e-commerce tenha um auto nível de contestações de vendas, os bancos e adquirentes podem multar o estabelecimento e solicitar medidas preventivas, com prazos e normas a serem cumpridas. Na falta dos cumprimentos, o lojista corre grande risco de possuir sua afiliação cancelada pelas empresas processadoras de cartões. E sendo bem sincero, uma loja virtual ou física que não vende através de cartões, está fadada a falência.
Existem modos de se prevenir?
Sim, fique tranquilo, pensando nestes problemas, diversas empresas se especializaram e criaram produtos para mitigar estes riscos para as lojas virtuais, assim como diversos profissionais, além dos treinamentos fornecidos pelas próprias adquirentes, que podem ser adquiridos através de uma simples solicitação.
Algumas empresas além de ferramentas contratadas e equipes especializadas, também trabalham com um departamento interno focado em recuperação de chargebacks, onde são efetuados contatos e recuperação destes valores de acordo com o ocorrido.
Se você é um e-commerce e está preocupado com este assunto, acalme-se, confira se sua empresa possui soluções de antifraude, equipe qualifica e mantem-se atualizado, sua empresa está correndo menos riscos de sofrer prejuízos, mas infelizmente, ninguém está 100% protegido desse mal.
Imagem ADFAS O RH é um dos departamentos mais importantes de uma organização. Sendo responsável pela relação entre empregador e empregado...